سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية ماتركس للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية

كما تلتزم إدارة أكاديمية ماتركس للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني المنصة التدريبية للجهة وهي

قنوات الدعم الفني

دعم مباشر عبر الهاتف 966581402625
دعم عبر الإيميل support@institute.matrixs.com.sa
دعم عبر نموذج اتصل بنا المتواجد بالموقع الإلكتروني

الخدمات المشمولة بالدعم الفني

الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين
التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها
التأهيل اللازم للمستخدمين
تسجيل الدخول إلى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب
حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر
دخول المدرب للمنصة
استخراج شهادة المتدرب من منصة منار

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني

المشاكل التي تواجه المتدربين يتم معالجتها بشكل مباشر أثناء الدورة
المشاكل الأخرى يتم معالجتها بعد وصول البلاغ من ساعة وحتى 3 ساعات عمل من الأحد إلى الخميس من 4 مساء وحتى 10 مساء

أوقات عمل فريق الدعم الفني

أثناء إقامة الدورات

خارج أوقات إقامة الدورات يكون خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 4 مساء إلى 10 مساء

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة

المستوى الأول مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة عبر الأرقام الخاصة بالمركز

المستوى الثاني قسم المساندة على الرقم التالي

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها عبر إرسال رقم الطلب إلى البريد التالي
develop@institute.matrixs.com.sa

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية ماتركس للتدريب ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في أكاديمية ماتركس للتدريب